Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho các sản phẩm trên disieuthi.com

1. Mục đích

Chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm nông sản và đặc sản tại disieuthi.com, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, mốc trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng mô tả, sai loại, sai trọng lượng, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm quá hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

⏰ Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (tính theo thời điểm giao hàng trên hệ thống).

3. Điều kiện không được đổi trả

Disieuthi.com không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn (bị bóc tách, mất tem mác, mất bao bì gốc).

  • Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi giao hàng.

  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.

  • Các sản phẩm theo chương trình giảm giá, khuyến mãi có ghi rõ “không hỗ trợ đổi trả”.

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu

Liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

  • Email: hotro@disieuthi.com

  • Hotline/Zalo: 0123 456 789
    Kèm thông tin:

  • Mã đơn hàng

  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi

  • Lý do đổi trả

Bước 2: Xác minh và phản hồi

Trong vòng 24h, bộ phận CSKH sẽ xác minh và phản hồi kết quả xử lý.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm (nếu cần)

Khách hàng gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn nếu được yêu cầu. Disieuthi.com sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà cung cấp.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới (cùng loại) nếu còn hàng.

  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu không còn hàng hoặc theo thỏa thuận.
    ⏱ Thời gian hoàn tiền: Tối đa 5-7 ngày làm việc.

5. Lưu ý quan trọng

  • Với hàng hóa là nông sản tươi sống, khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận hàng. Chúng tôi ưu tiên hỗ trợ nhanh với hình ảnh thực tế trong vòng 12 tiếng.

  • Quý khách nên quay video quá trình mở gói hàng để làm bằng chứng nếu có khiếu nại.

6. Thông tin liên hệ